Chính sách bảo hành

1. Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng mà Sibamart Mart  mang đến với khách hàng.

2. Điều kiện đổi hàng:

2.1 Sản phẩm được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:

Điều kiện về sản phẩm:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Sibamart Mart hoặc của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Sibamart Mart  hoặc của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue (Tên, số sê ri/imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn, phiếu bảo hành)

2.2 Hướng dẫn thủ tục đổi hàng:

• Khách hàng liên hệ trực tiếp Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sibamart Mart.
• Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Sibamart Mart, nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Sibamart Mart nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
• Sibamart Mart sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi hàng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

3. Bảo hành sản phẩm:

• Hỗ trợ tại nhà cho các Cư dân Sunshine có lắp đặt và sử dụng sản phẩm tại dự án của Sibamart Mart.
• Với khách hàng ngoài phạm vi trên:
  • Bảo hành tại nhà cho các sản phẩm: TV, Máy giặt, Tủ lạnh, Điều hòa,
  • Với các sản phẩm còn lại, khách hàng vui lòng liên lạc trực tiếp với Hãng hoặc gửi sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành gần nhất của Hãng.

3.1 Điều kiện bảo hành:

• Những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên Phiếu Bảo hành
• Có Phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối
• Có Hóa đơn mua hàng của Sibamart Mart 
• Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật

3.2 Những trường hợp từ chối bảo hành:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua hàng.
• Thất lạc phiếu bảo hành, hóa đơn
• Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi
• Số serial trên sản phẩm và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
• Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa (có điều kiện), Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa